Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení reklamácie vzdelávacích služieb (kurzov a programov), ktoré poskytuje spoločnosť ATELIÉR AKF, s.r.o. Vzťahuje sa na účastníkov kurzov a programov, ktorí si kurz objednali alebo sa naň prihlásili podľa podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke. Tento dokument je zverejnený na webovej stránke a je účinný od dátumu uvedeného v jeho znení.

Spoločnosť ATELIÉR AKF, s.r.o., IČO: 46 550 275

Sídlo a prevádzka na ul. Mickiewiczova 2, 811 07 Bratislava – Staré Mesto (ďalej len Spoločnosť),
zapísaná v Obchodný register Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 79756/B oddiel: Sro, vložka 79756/B.

• Kontaktný e-mail a adresa na reklamácie: info@akf.sk

• Telefónne číslo: +421 911 253 686

• Dátum ostatnej aktualizácie dokumentu: 14. december 2025

Reklamáciu môžeš uplatniť vtedy, keď kurz alebo jeho časť neprebehli v dohodnutom rozsahu alebo v kvalite, ktorá bola komunikovaná v popise programu. Typicky ide o situácie, keď sa neuskutoční dohodnutá výučba z dôvodov na strane poskytovateľa, alebo keď účastník nedostane sľúbené materiály či výstupy, ktoré boli súčasťou programu. Reklamácia sa posudzuje vždy podľa konkrétneho kurzu, jeho popisu a podmienok, ktoré platili v čase prihlásenia.

Za reklamáciu sa nepovažuje nespokojnosť založená len na očakávaniach, ak kurz prebehol podľa popisu a účastník splnil alebo nesplnil podmienky na strane účastníka (napr. účasť, odovzdanie zadania).

Reklamáciu nám pošli bezodkladne po zistení problému, aby sme vedeli situáciu rýchlo preveriť a vyriešiť. Reklamáciu môžeš podať e-mailom alebo písomne na adresu poskytovateľa (kontakty nájdeš vyššie na stránke). Do reklamácie uveď svoje meno a kontakt, názov kurzu a termín, stručný a vecný popis problému a čo navrhuješ ako riešenie.

Odporúčame priložiť aj podklady, ktoré nám pomôžu reklamáciu posúdiť (napr. číslo objednávky alebo faktúry, prípadne krátky popis, čo presne chýbalo alebo neprebehlo). Po prijatí reklamácie ti potvrdíme, že sme ju zaevidovali, a dáme ti vedieť ďalší postup.

Po prijatí reklamácie ti pošleme potvrdenie o jej zaevidovaní. Následne preveríme všetky relevantné okolnosti a vyhodnotíme, či reklamácia súvisí s plnením na našej strane alebo s podmienkami na strane účastníka. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote a výsledok ti oznámime písomne.

Spôsob vybavenia reklamácie volíme podľa povahy problému a možností nápravy. V praxi to môže byť náhradné plnenie (napr. náhradný termín alebo doplnenie služby), primeraná zľava z ceny alebo vrátenie primeranej časti uhradenej sumy, ak náprava nie je možná alebo nedáva zmysel. Vždy sa snažíme zvoliť riešenie, ktoré je férové a primerané situácii.

Neúčasť účastníka na objednanom termíne kurzu z príčin na jeho strane nie je dôvodom na reklamáciu služby. Ak sa potrebuješ odhlásiť, rozhoduje termín odhlásenia a storno podmienky uvedené nižšie. Storno objednávky je potrebné urobiť e-mailom.

• Ak sa e-mailom odhlásiš 11 a viac dní pred konaním kurzu, vrátime ti 100 % kurzovného.

• Ak sa e-mailom odhlásiš 4–10 dní pred konaním kurzu, vrátime ti 60 % kurzovného.

• Ak sa e-mailom odhlásiš 2–4 dni pred konaním kurzu, vrátime ti 40 % kurzovného.

• Ak sa e-mailom odhlásiš menej ako 48 hodín pred konaním kurzu, storno poplatok je 100 % kurzovného.

Pri Darčekových poukazoch kurzovné nevyplácame; pri odhládení účasti a následnom storne sa ti hodnota zostáva v podobe kreditu podľa storno podmienok.

Ak si kurz objednal cez web ako spotrebiteľ, môžeš mať právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej lehote. Odstúpenie nám pošli e-mailom alebo poštou na kontakty uvedené vyššie. Aby to bolo jednoduché, pripravili sme vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžeš stiahnuť a použiť.

Ak si požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy, máš povinnosť uhradiť cenu za skutočne poskytnuté plnenia do dňa, keď si oznámil svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

Link na stiahnutie

• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF)

• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (Word)

Ak si spotrebiteľ a nie si spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, máš možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov. Najskôr nám však daj priestor situáciu vyriešiť priamo – vo väčšine prípadov to vyriešime rýchlo a vecne.

Ako subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môžeš kontaktovať Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo podať návrh aj online cez príslušnú platformu.

• Ústredný inšpektorát SOI – kontakty:

  • Adresa: Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava

  • https://www.soi.sk/kontakt
  • https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke poskytovateľa a je platný pre kurzy a programy objednané v čase jeho účinnosti. Pre posúdenie reklamácie sú rozhodujúce podmienky konkrétneho kurzu a verzia dokumentov platná v čase prihlásenia alebo objednávky.

Vyhradzujeme si právo tento reklamačný poriadok primerane aktualizovať. Ak dôjde k zmene, na webe vždy zverejníme aktuálne znenie a dátum účinnosti.